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国开(中央电大) 本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案
说明： 资料适用于国开中央电大市场营销专业的本科学员网上形考； 同时资料也是学员期末纸质考试的
必备资料。
第一次测验 试题及答案
一、 单项选择题
1. 在生活中，无论个人自愿与否， 都会被他人使用、利用或剥削， 并用以在市场中获取商业利益的人，属于( ) 。
2. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( ) 。
3. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要， 属于( ) 。
4. 消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的( ) 研究。
5. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是( ) 。
6. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( ) 。
7. 最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐， 根据马斯洛需要层次论， 对于绿色食品的追求属于( ) 。
8. 关于负需要的正确表述是( ) 。
9. 在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是( ) 。
10. 根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是( ) 。
11. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( ) 。
12. 在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为( ) 。
13. 黏液质的消费者在购物时，表现为( ) 。
14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础， 同时也受( ) 影响。 他将人的性格分为 6 种类型：即理论型、 经济型、审美型、 社会型、权力型和宗教型。
15. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率， 并使活动顺利完成的个性心理特征被称为( ) 。
二、 多项选择题
1. 用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为( ) 两大范畴。
2. 在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素， 它们是( ) 。
3. 消费者行为学研究的基本原则有( ) 。
4. 在实际应用中，问卷法可以分为( ) 问答。
5. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是( ) 。
6. 关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的( ) 。
7. 从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应， 按这三种不同反应可把消费者分为( ) 。
8. 需要按照指向的对象可以分为( ) 。
9. 需要所具有的特征包括( ) 。
10. 消费者需要的基本形态可包括( ) 。
11. 动机的特征是( ) 。
12. 动机的功能有( ) 。
13. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括( ) 。
14. 下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有( ) 。
15. 气质具有的特征包括( ) 。
16. 心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括( ) 。
17. 从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为( )
18. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为( ) 。
19. 不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括( ) 。
20. 性格与气质的主要区别在于( ) 。
三、 判断题
1. 温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。
2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
3. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
4. 满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品， 对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。
5. 中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。
6. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小， 小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。 在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
7. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
8. 在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、 了解访问者主要浏览哪些企业、 哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。
9. 一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。
10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重， 也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。
11. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我， 一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段， 二是自我保护的方法。
12. 应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任， 也是致富的渠道。
13. 在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。
14. 消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费， 在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。
15. 假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。
第二次测验 试题及答案
一、 单项选择题
1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( ) 。
2. 关于引起认知失调的因素正确的表述是( ) 。
3. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是( ) 。
4. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变， 需要经历的首个阶段是( ) 。
5. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是() 。
6. ( ) 是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象， 包括相关的事实、知识和信念。
7. 心理学家发现，舒适的环境、 美妙的音乐和良好的服务都会改善( ) , 也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。
8. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为( ) 。
9. 完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为( ) 。
10. 在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为( ) 。
11. 语言文字的材料在短时记忆中多为( ) 。
12. 德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验， 苛勒提出( ) 理论。
13. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案， 每个方案都有几种不同的可知结果， 其发生的概率也可测算的决策属于( ) 。
14. 具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是( ) 。
15. 关于文献型信息源正确表述的是( ) 。
二、 多项选择题
1. 态度的构成要素包括( ) 。
2. 态度的功能包括( ) 。
3. 关于平衡理论表述正确的是( ) 。
4. 根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括() 。
5. 关于李克特量表表述正确的是( ) 。
6. 态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为， 受到以下因素的影响( ) 。
7. 态度不是生来就有的，而是后天习得的， 各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括( ) 。
8. 想象的形式可以划分为( ) 。
9. 下列关于感觉的正确表述是( ) 。
10. 情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有( ) 功能。
11. 下列关于知觉的正确表述是( ) 。
12. 知觉的基本特征包括( ) 。
13. 注意的基本特征是( ) 。
14. 下列关于学习的正确表述是( ) 。
15. 关于决策正确表述的是( ) 。
16. 消费者购买决策的特点包括( ) 。
17. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括( ) 。
18. 具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下( ) 类型。
19. 消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括( )
20. 组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为( ) 。
三、 判断题
1. 平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
2. 等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、 顺序量表、等差量表的一切特性。
3. 投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式， 激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、 态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。
4. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益， 人们就会相信说服者的可信度。
5. 卷入程度越深，态度改变就越困难。
6. 在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度， 可以通过模仿与观察形成。
7. 人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。
8. 大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远， 物体显得越大；距离越近， 物体显得越小。
9. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
10. 尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。
11. 应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态， 往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。
12. 记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的， 只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。
13. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源， 个人来源的信息可信度较高。
14. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。
15. 消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用： 一是他人的态度；二是意外因素。
第三次测验 试题及答案
一、 单项选择题
1. 对于原材料出口型经济表述正确的是( ) 。
2. 由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为( ) 。
3. 关于从众的表述正确的是( ) 。
4. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求， 那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为( ) 。
5. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为( ) 。
6. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称， 被称为( ) 。
7. 心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件， ( ) 正在， 也必将成为消费的主流。
8. 在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有( ) 。
9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短， 一般属于( ) 。
10. 网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务， 形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的( ) 。
11. 在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。
12. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的( ) 。
13. 在我国，造成消费者权利益受损的原因较多， 但( ) 是造成消费者权益受损的根本原因。
14. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等， 是对消费者权益的( ) 。
15. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时， 应该本着( ) 的原则来处理。
二、 多项选择题
1. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为( ) 。
2. 关于文化的表述正确的是( ) 。
3. 社会群体的特征包括( ) 。
4. 从众的影响因素包括( ) 。
5. 家庭消费的特征包括( ) 。
6. 网络营销产生的基础包括( ) 。
7. 在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用( ) 形式。
8. 网络促销是一种( ) 的促销， 可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
9. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括( ) 。
10. 关于网络营销表述正确的是( ) 。
11. 可持续发展，是指既满足当代人的需要， 又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及( )
几大系统的复合性发展观念。
12. 按照产品与环境的关系可将绿色产品分为( ) 。
13. 影响绿色消费行为的主要因素有( ) 。
14. 就实质而言，绿色营销是一种( ) 负责任的营销活动。
15. 绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“( ) ” 为宗旨， 有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。
16. 绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异， 主要表现为： ( ) 等方面。
17. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外， 还包括( ) 。
18. 消费者监督的主要形式包括( ) 等监督方式。
19. 消费者的自我保护方法主要包括( ) 。
20. 消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有( ) 等。
三、 判断题
1. 温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。
2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
3. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
4. 满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品， 对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。
5. 中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。
6. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小， 小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。 在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
7. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
8. 在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、 了解访问者主要浏览哪些企业、 哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。
9. 一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。
10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重， 也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。
11. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我， 一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段， 二是自我保护的方法。
12. 应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任， 也是致富的渠道。
13. 在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。
14. 消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费， 在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。
15. 假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。
实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性
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项目
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内容
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实训目的
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1.进一步理解学习消费者行为学的重要性。
2.通过实地调查加深对生理性消费和社会性消费的理解。
3.学会消费者行为学一般方法的使用。
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实训内容
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1.选择学校所在城市的日用消费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分成小组或个人独立对选定的某商品或某类商品调查。
2.确定调查提纲，调查提纲的主要方向是：不同消费者的购买行为是以生理性为主，还是以社会性为主，如购买冬装消费者是更关注服装的保暖性，还是更关注服装的时尚性（可分别划分老年组、青年组、儿童组或高收入群体、低收入群体等）。通过实地调查、访谈等（本次调查不使用问卷调查法）了解你所在城市的消费者购买行为。
3.通过与销售人员的交流与访谈，了解商场该类商品的实际销售情况（如上述服装实用性的销路好，还是时尚性的销路好）。
4.整理调研资料，分组或个人进行汇总、分析，撰写调研报告。
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实训组织
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在学生组织上要视当地情况而定，如分组进行，每一小组人数以3—5人为宜，一组人数不要过多，以免干扰商场的正常营业，小组中要合理分工。调查或访谈要严格按提纲操作，以便统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
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实训成果与要求
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调查结束后，小组长或个人撰写1500字以上的调研报告。
对调查结果要进行分析整理。除调查数据外，还应包括：调查对象类型、调查人数、调查范围、调查地点选择、调查对象的配合程度等的分析。
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实训评价
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1.若为个人完成则：
指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。
2.若分组完成则：
小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。
指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。
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参考答案1：
1.加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。
2.有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。
3.有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。
4.有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。
实训项目二：设计消费问卷并实地调查
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项目
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内容
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实训目的
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1.掌握问卷调查表的设计和使用。
2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。
3.能利用问卷调查表对某商品或某类市场的经营状况进行评估。
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实训内容
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1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。
2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。（封闭式调查部分可参考教材P13—14的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。
3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。
4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。
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实训组织
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先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。问卷发放和收集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。
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实训成果与要求
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1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。
2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。
3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。
4.在完成实训报告前，你也可以看看关于[url=]市场调查问卷设计与报告撰写[/url]的指导视频，帮助你更好分析问题。
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实训评价
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1.若为个人完成则：
指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。
2.若分组完成则：
小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。
指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。
案例讨论：交易为何失败？
请带着以下问题看案例：
1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？
2．说出你对本案例的评价。
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！
交易为何失败？
两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。”
通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。
辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：
①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；
②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；
③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；
④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。
案例讨论：林先生的购车动机
请带着以下问题看案例：
1. 林先生购车的需要和动机是什么？
2. 结合案例分析中国消费者购买私家车的动机和决策的特点都有哪些？
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！
林先生的购车动机
林先生是广州某大报负责股票版的编辑。1998年，在私家车还不是很普遍的时候，林先生就成为了为数不多的“有车族”。一般人都认为私家车是一种奢侈性消费，只有在满足了基本的衣食住行，并且拥有较丰裕的存款时，才有可能成为私家车主。
通常的看法是，用于奢侈性消费的开支应不超过个人现金资产的1/3。但当时年仅25岁的林先生实际每年收入仅5万元左右，工作5—6年后的储蓄也不过7—8万元，即便一辆16万元左右的中档车，对于他来说也是一个可望不可及的梦想。
林先生买车前半年，在一次同事聚会后，林先生搭乘同事胡先生的顺风车。胡是当时报社买车第一人。尽管胡的收入并不比林先生高多少，但胡先生已有10多年的工作经历，而且胡先生属门路活络之辈，灰色收入不在小数。林先生对胡的“壮举”颇为羡慕，但考虑到与胡先生在收入上差距较大，他也只能望车兴叹。
但是，这次与私人汽车的亲密接触深深拨动了林先生的心弦。一路上，胡先生向林先生展示自己坐驾的音响系统，这使得平素喜欢音乐的林先生十分羡慕。在此后的日子里，购买私家车的想法开始在林先生的心中萌生，而且日渐强烈。
3个月后，报社忽然一下子多出好几个“有车族”，他们清一色是刚参加工作不过5年，年龄不超过25岁的年轻人。他们有着这个年轻人群的共同特征：收入不高，积蓄甚少，但超前消费意识强烈。林先生打听了一下，这几个与他年龄、资历相仿的年轻人都是倾囊而出，并且都是向家里“借贷”部分资金。
同伴的超前消费意识和先“富”起来的生活方式让林先生受到震撼。他原来打算在5年后实现其心中梦想，但这批伙伴们的示范作用很大。他盘算了一下，自己手中已有8万元左右存款，每个月的收入虽不高，但应付生活还是有余，父母是退休知识分子，手上有20来万元的存款，向他们“借贷”10万应该没有问题。这两笔加起来，正好可以支付当时（1998年）一辆中档车的车款和其他税费款。虽不容易，但他最终说服了父母借钱给他买车。
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