人才培训与开发管理形成性考核
任务一(第一～二章)
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1.员工培训与开发
答：是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。
2.企业培训
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3.员工培训与开发信息系统
4.培训文化
二、单项选择题（每小题2分，共10分）
1.构建员工培训与开发信息系统的目的是（ C ）。
A有利于保存数据 B便于维护系统
C有利于过程控制 D有利于盈利
2.培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的（ B ）环节。
A保障 B核心 C必要 D次要
3.课程开发能力差的原因除了起步晚还包括（ ）的原因。
A开发能力差
B不重视成果转化
C忽视课程的调研和开发
D不注重团队协作
4.当今企业界出现学习型组织的热潮，一些国际知名的一流企业由“（ ）企业”向“学习型企业”转化。
A盈利型 B生产型 C国家控股型 D信息化型
5.新技术的应用，使培训和（ ）方式产生了质的改变，也使企业培训得以快速适应市场。
A生活 B购物 C生产 D教育
三、多项选择题（每小题4分，共20分）
1.员工培训与开发项目的程序设计由以下哪几个阶段构成。（ ）
A确认培训需求
B确定培训目标
C制定培训计划并组织实施
D调整培训项目
2.一个安全培训项目的目标可以阐述为（ ）。
A知识目标 B经费目标 C行为目标 D结果目标
3.员工培训与开发信息管理的内容包括（ ）。
A员工信息 B资源信息 C管理信息 D共享信息
4.培训的资源建设与管理包括（ ）。
A技能体系管理
B课程体系管理
C培训师管理
D培训技术的制定
5.员工培训与开发项目的设计和实施过程是一个（ ）和（ ）的过程。
A组织 B沟通 C培训 D协调
四、简答题（每小题5分，共30分）
1.员工培训与开发的分类有几种不同标准，分别是什么？
2.请简述员工培训与开发的原则。
3.企业员工培训与开发工作中存在的认识误区是什么？
4.企业培训的系统性主要体现在什么方面？
5.员工培训工作存在的问题是什么？
6.现代企业员工培训发展的新趋势是什么？
五、论述分析题（每小题10分，共20分）
1.员工培训与开发的意义是什么？请从不同角度进行分析。
2.员工培训与开发项目的程序设计分为几个阶段，请论述每一个阶段的内容分别是什么。
任务二(第三～四章)
一、名词解释（每小题3分，共27分）
1.培训需求及培训需求分析
2.培训风险
3.在职培训（OJT)
4.角色扮演（培训方法中）
5.行为模仿
6.多媒体培训
7.电脑化指导
8.工作轮换
9.企业外培训
二、单项选择题（每小题2分，共14分）
1.培训预算原则的内容除了速度性、准确性还包括（ ）。
A计划性 B重要性 C经济性 D合作性
2.以下哪一项不属于培训预算的工作流程。（ ）
A进行培训调研，分析培训需求
B确定培训计划和目标
C确定培训内容
D确定培训方法
3.以下各选项中不属于培训外在风险的是（ ）。
A培养竞争对手
B技术保密难度增大
C员工思想观念陈旧
D培训收益具有时滞性
4.企业应根据自己的（ ）和实际情况，建立一套有效的激励机制，对真正的人才和学有所长的专门人员进行实施有效的激励。
A实力 B能力 C基础 D组织架构
5.关于培训工作的现场组织，其内容包括沟通协调、应急补救以及（ ）。
A效果跟踪 B组织实践 C后勤安排 D总结提升
6.培训师的（ ）是其综合素质的集中体现。
A协调能力 B写作能力 C组织能力 D人格魅力
7.由于案例不存在唯一的正确答案，也没有评价方案优劣的标准，并且也看不到方案真实的效果，所以培训效果很大程度上依赖于培训者以及受训者自身的（ ）。
A优势 B特点 C素质 D能力
三、多项选择题（每小题2分，共16分）
1.以下各选项中不属于培训内在风险的是（ ）。
A培训观念风险
B培训技术风险
C人才流失风险
D培训收益风险
2.企业的培训需求是由各方面的原因引起的，确定需要进行培训需求分析并收集到相关资料后，要从（ ）方面对培训需求进行分析。
A不同领域 B不同层次
C不同对象 D不同阶段
3.做好培训前期的准备工作，其内容包括（ ）。
A建立员工背景档案
B同各部门人员保持密切联系
C向主管领导反映情况
D准备培训需求调查
4.分析与输出培训需求结果包括的内容有（ ）。
A对培训需求的信息整理、归档
B确定培训需求计划目标
C对培训需求进行分析、总结
D撰写培训需求调查报告
5.确定培训需求和培训对象的方法有（ ）。
A调查问卷法
B绩效分析法
C任务能力分析法
D组织发展需要分析法
6.在制定培训预算时，通常要考虑以下哪些方面（ ）。
A确定年度培训预算的核算基数
B选用适合企业自身实际的预算方法
C确定企业培训预算的使用
D组建临时培训预算管理团队
7.培训工作组织的内容包括（ ）。
A培训规划
B培训师
C培训准备
D现场组织
8.培训中的反馈包括的内容是（ ）。
A培训效果测定 B培训收益核算
C效果测定方法 D培训师资格验证
四、简答题（每小题3分，共15分）
1.简述培训需求分析的具体表现。
2.简述培训需求调查的程序。
3.简述培训计划的内容。
4.简述培训预算的工作要点
5.简述培训师能力要求的内容。
五、论述分析题（10分）
请论述培训计划的制订程序。
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六、图表题（每空3分，共18分）
请将下列图表补充完整。
常用的培训需求分析方法及其优缺点
任务三：第五～七章
一、名词解释（每小题4分，共24分）
1.非正式评估
2.建设性评估
3.达度评估法
4.培训制度
5.课程内容
6.自营培训
二、单项选择题（每小题2分，共8分）
1.衡量评估对象达到客观标准的程度，并依照其程度分出高低等级来决定取舍的方法是（ ）。
A问卷调查法 B观察法 C讨论法 D达度法
2.观察法的缺点是（ ）。
A有效信息不易获得 B提纲需要专业人员拟定
C不能大规模使用 D受到场地限制
3.问卷调查法能够成功运用的根本取决于（ ）。
A调查问卷内容的多少 B问卷设计人员的知识结构
C问卷设计是否得当 D问卷发放的数量
4.以下各选项中不属于培训保证制度的是（ ）。
A培训奖惩制度
B培训时间保障制度
C培训人员保障制度
D培训经费单列制度
三、多项选择题（每小题2分，共14分）
1.培训效果评估信息的收集主要有以下哪些方法？（ ）
A资料法 B观察法 C面谈法 D调查问卷法
2.对于培训效果评估数据的整理与分析，有三种统计方法较为常用，分别是（ ）。
A平均数差异检验 B等级加权分析
C方差分析 D相关趋势分析
3.起草培训制度的要求体现在以下哪些方面？（ ）
A培训制度的战略性
B培训制度的长期性
C培训制度的保障性
D培训制度的适用性
4.培训服务协议条款包括的内容有（ ）。
A参加培训的申请人
B参加培训的项目和目的
C参加培训的时间、地点、费用和形式
D参加培训的公司环境
5.奖惩对象应包括以下哪些选项？（ ）
A培训师 B参训者
C部门经理 D主管
6.培训课程的类型包括（ ）。
A学科课程 B综合课程
C核心课程 D活动课程及集群式模块课程
7.培训课程目标包括哪些要素？（ ）
A操作目标 B条件 C制度化 D标准
四、简答题（每小题4分，共20分）
1.简述培训项目进行评估的意义。
2.请简述培训成果转化所需要强调的问题是什么？
3.从受训者角度，培训成果转化的四个层面分别是什么？请画图说明。
4.简述培训课程设计的原则。
5.培训教材设计的总要求是什么？
五、论述分析题（14分）
请论述培训课程实际实施的配套措施。
六、案例分析题（20分）
宝洁公司的培训效果评估报告
一、导言
此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估，目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，企业文化培训是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响，并且是否能对新入职员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力，充分衡量企业文化培训所作出的贡献。
这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察新入职员工对企业文化的认知，以及对宝洁的价值观和经营理念的认知，重点分析企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。
二、评估实施的过程和方法
采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。自编的内容分为三部分，即员工对企业文化具体的认知与理解、员工所树立的价值观和品牌形象理念、员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。员工对企业文化具体的认知与理解：通过笔试的方法对员工进行测试，笔试具体包括对宝洁公司的历史背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。员工所树立的价值观和品牌形象理念：令新入职员工去全国各地工厂参观及一线销售地区进行实战模拟演练，结合表现对其进行打分测评。员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知：通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战略发展规划的培训，令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划，最后由高级培训师进行综合评估打分。
三、评估结果的阐述
1．新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是，不同的人员对培训要求的取向有所差异，对培训适用性及针对性非常满意的仅占一半多一些。
2．要及时宣讲培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性。
3．新增的企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识。
4．要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有专人负责检查及考核。
5.掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等。
6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法让新员工更好、更高层次地理解企业文化知识。
7.本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进行，各公司综合部除了继续开展新员工的培训外，需要对新员工培训进行持续的调查、跟踪及评估。
四、培训结果的分析与建议
1．评估结果分析
柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型如下图所示。
此次新入职员工培训效果的评估，运用的是柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型（反应层、学习层、行为层、结果层）中的第三层——行为层。行为层评估内容为企业文化培训后新入职员工行为与意识改变，符合了本次对新入职员工的评估内容。通过对新入职员工在培训后的评估，加强了新入职员工的主人翁意识感，找到一种家的感觉，更能全身心的投入接下来的工作当中，实现自身的价值和企业的价值。还增强了组织文化，加强了组织的团结，塑造出了和谐、融洽、温馨的企业环境与氛围，更利于企业的发展和实现自身社会价值。
2、建议
在这次培训评估中，还有一些不够完善的地方，在检测培训效果的同时，还要通过观察新入职员工对企业文化培训做出的表现，填写课堂观察记录表，最后分析课堂观察记录，完成小组任务以及实战体验，并将其反馈给培训小组成员，对后续的学习提供更有针对性的建议与指导，从而更好的提高新入职员工对企业文化的认知。
五、结论
本次评估对如何进行更加科学的企业文化培训做了铺垫，通过各个方面的分析，测试出这次培训的效果与质量，根据评估的结果分析做出更详细、更科学的企业文化培训解决方案，使新入职员工能更好的容易企业当中，适应企业的新环境、实现双方的最终价值。
实践探索中，从培训工作的实施看，每次确立具体目的可以有所侧重，由此评估的内容和手段、评估功能等也会各有所异。关于新入职员工在专业技能方面的培训中，本次培训评估方法中运用行为层这一方法，过于单一，我们应该运用理论与实践相结合的方式，构建清晰多维的培训评估体系，推进培训评估工作的有序高效实施。
请根据上述案例回答：该公司员工培训评估有何特色？
任务四：第八～十章
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1.企业培训师
2.职业生涯发展
3.职业选择
4.员工职业发展规划
5.职业管理
二、单项选择题（每小题2分，共10分）
1.（ ）曾经说过，没有一个管理者是天生的。
A菲利普 B迈克菲勒 C德鲁克 D韦伯
2.一名优秀的企业内部培训师，必须是运用（ ）的高手。
A表情 B道具 C板书 D语言
3.作为一名企业内部培训师，保持好自己的培训师（ ）是提高企业内部培训师权威性和亲和力的有力武器。
A热情 B形象 C亲和力 D肢体语言
4.企业内部培训师的产品就是培训课程，而培训课程的核心是（ ）。
A培训技巧 B培训内容
C培训目标 D培训效果
5.为了开拓思维、触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，企业可以设置（ ）。
A新员工培训 B外部培训
C内部培训 D员工开发
三、简答题（每小题5分，30分）
1.请简述管理人员开发的意义。
2.如何对骨干员工角色意识进行培养？
3.骨干员工开发的方法有哪些？
4.请简述企业内部培训师的基本能力要求。
5.企业内部培训师临场技巧包括哪些方面？
6.请简述制定职业生涯规划的步骤。
四、论述题（10分）
根据自己的经验以及书本上学到的内容论述新员工培训的内容包括哪几方面。
五、案例分析题（30分）
凯西的职业生涯规划
凯西，26岁，是一家大型通信公司的运营经理，手下有15位负责网络运营的部属，年薪为5.4万美元。这的确是一份好工作，权责大、潜力无穷，还有一份对26岁的年轻人来说非常优越的待遇，她是如何胜任的呢？从学校取得文科学位后，凯西进入一家知名的包裹快递公司，担任初级的管理职位。当薪资与权责的成长明显受限时，她开始探讨其他可能性。很快，凯西了解到，如果想要得到自己真正想要的工作，就必须进一步提高专业能力。凯西开始在当地商贸学校进修会计及经济学的夜间课程。因为雇主不提供学费补助，于是她自付学费。后来，她以优异的成绩申请到在职进修企管硕士的课程。因为包裹快递公司的工作时间改变，使她无法继续上夜间的课程，所以凯西决定辞掉当时年薪1.8万美元的工作，并借助学贷款全心全意展开她的企管硕士进修计划。凯西决定主修营销。在选修的一门课中，她和两位同学为当地一家电话公司进行密集的市场研究，以便制订出长途电话预付卡的营销方案。在25岁获得企管硕士学位后，凯西却很难找到工作，因为相比其他人，她实在太年轻了。25岁，比多数学生开始念企管硕士时还年轻2岁。但她坚持不懈，凭着学历与实务经验(来自为电话公司进行的市场研究)两者兼具的优势，终于找到了新雇主——一家大型区域通信公司。
请根据上述案例回答问题：
（1）凯西是如何对职业进行探索的？
（2）她是如何实施自己的整个职业生涯规划的？
（3）你认为凯西之所以能够取得现在这个令很多人羡慕的职位和薪金最重要的因素是什么？
分析提示：凯西的成功之处在于她清楚认识到了自己的职业发展目标并制定了可行的职业发展路径。
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