秘书素养与悟性

5、动机
又称内驱力，指满足某种需要有关的
活动动力，也就是推动人的行动的内在原
因。
需要产生动机，动机产生动力。人的
一切行为都是要动机支配制约的。动机属
于人的个性的积极性，也就是个性需要的
具体表现。动机可分为物质性动机和精神
性动机、天然性动机和社会性动机等。
是指人的意识中对事物所持的一种积极的
选择态度或探索的认识倾向。
兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以
在社会实践活动中改变。由于社会实践活动的
丰富性，导致人的兴趣也多种多样，如直接兴
趣、间接兴趣、积极兴趣、消极兴趣、短暂兴
趣、稳定兴趣等。秘书应积极培养对本职工作
的兴趣，还必须培养和发展职业外的兴趣爱好，
如旅游、书法、绘画、音乐、摄影、集邮、体
育活动等。
6、兴趣
秘书人员由于工作的繁杂性、地位
的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。
为了有效地工作和正常地生活，秘书人
员要善于调适自己的心理，保持稳定、
乐观、健康的心态。
（二）心理调适：

1、博览群书、开阔胸襟
2、兴趣广泛、丰富生活
3、善于反省、自我调适
4、倾诉、渲泻、调节情绪
心
理
调
适
方
法
气质是人的心理活动的强度、速度、灵敏
度等典型的、稳定的心理特征。表现为人的感
受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强
化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、注
意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变
化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性
（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、
倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或
是倾向于内）。
二、秘书的性格与性格要求
（一）气质
性格表现为人对现实的态度和行为方
式中的比较稳定的、独特的心理特征的总
和。
性格表现为态度特征：如对社会、集
体、他人的关心或冷漠、同情或自私、诚
实或虚伪等；对劳动和工作的勤劳或懒惰、
认真或马虎、细致或粗心等；对己对人谦
虚或骄傲、自信或自卑、大方或羞怯等。
（二）性格
性格表现为意志特征：如对行为目标的
目的性或冲动性、独立性或依附性、对行为
方式的主动性或被动性、自制性或放纵性；
在紧急或困难情况下勇敢或胆怯、果断或犹
豫、镇定或惊慌等；在行为过程中坚定或动
摇、始终如一或反复无常、善始善终还是虎
头蛇尾等。
性格表现为情绪特征：如稳定或波动、
持久或短暂、抑郁低沉或开朗饱满，善于受
意志支配或失去控制。
性格还表现为思维特征：如敏感或迟钝、
精细或粗疏，善于独立思考或喜欢拾人牙慧；
富于想象或囿于直观，善于分析概括或偏于就
事论事等。
成熟的性格表现为各个特征之间的相互关
系、相互制约、相对稳定；不成熟的性格表现
为各个特征之间的相互矛盾和反复无常。性格
又是随着人的活动的多样性而表现出变化性。
性格是在客观环境中受客观的人、事、物的影
响而形成的，一旦形成后，便有相对的稳定性，
但它又可随着客观影响的变化而变化，具有可
塑性。
如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格
容易外向、大胆、灵活、善于表达，但也容易
急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易内向、沉
默寡言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内
心骄傲、坚定、顽强。
经常成功的人性格容易骄傲、暴躁、急于
求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成垂
头丧气，甚至自暴自弃。相反，经常遭受挫折
的人容易内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼
出竖毅的性格。所以有人说，挫折也是一种财
富。
秘
书
的
性
格
要
求
1、开朗
2、敏捷
3、稳健
4、坚毅
5、幽默
思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、
办事干练、下笔千言、倚马可待
办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸
然从事、不惊惶失措、待人稳重
做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力,
正确对待理解与不理解、并自信自重
是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，
它能使自机智乐观，也能给人带来愉快
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热
情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难
6、自制 能控制自己的情绪和行为，不为成功而
冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心
第四节 秘书工作的悟性
本节要点
一、悟性的心理基础
二、对秘书工作悟性的要求
三、秘书如何提高工作悟性
秘书要有效地做好工作，单凭职业
技能和熟练的工作技巧是不够的。尤其
在今天社会分工越来越细、工作节奏越
来越快、科技含量和管理水平越来越高
的工作环境中，还必须讲究工作艺术和
管理技巧。
一、悟性的心理基础
秘书工作的悟性是指秘书在“办文”、
“办会”、“办事”过程中体现出来的能
充分
领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，
能把事情办得既遵章守法又使领导满意、
大家认同的那样一种良好的内在素质。
悟性来源于以下三方面（见图3-5）。
图3-5 悟性的来源
工作阅历和工作经验
意志和品位
品质和思想水平
工作阅历和工作经验：人们常说“熟能生巧”。
其
实，“熟”是量的积累，是变“巧”的重要过程，变
“巧”
是一种质的飞跃，是在“熟”的基础上摸索出规律，
认
识到窍门，总结成经验。这个关键的环节我们可以称
之为“慧”，是“慧能生巧”。
意志和品位：秘书的悟性主要表现在秘书对领导
工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书处理的一切
事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有
很强的灵活性、机动性。一个优秀的秘书，在原则问
题上，应当有坚强的意志，执著的追求，百折不挠的
勇气，不达目的不罢休的毅力。在达到目标的过程
中，应当有高超的工作艺术和工作策略，既追求目的
也讲究手段。解决问题时，秘书的品位就表现在方法
和过程的选择上。
品质和思想水平：悟性就是秘书能在工作中主动
领悟领导的忧难在哪儿，该在什么关键时候怎么为领
导排解。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工
作，从大的方面理解领导的意图。这就要求秘书能局
部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求是地
研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程。这也就
要求秘书有优秀的品质和高尚的思想。优秀的秘书应
当“秀外慧中”， “秀外”是秘书在具体的“办文”、
“办
会”、“办事”中表现的娴熟的、训练有素的工作技
能，
有良好的形象和工作状态；“慧中”是高尚的品质、
缜
密的思维和敏捷的领悟能力。
二、对秘书工作悟性的要求
秘书的职能是辅助管理、综合服务。因此对秘书
的要求必然是辅助得力、服务到位。在服从大局，准
确贯彻领导意图的基础上，充分发挥主动性，在“办
文”、“办会”、“办事”的手段、过程和方法上做
得更完
满，为准确达到目的和结果服务，是秘书工作悟性的
体现。自古以来人们对秘书的参谋性、智能性和出谋
划策的能力非常重视，而把悟性问题放到相当重要的
位置，是当今社会发展对秘书这门职业提出的更高要
求。办公手段的现代化使秘书的部分程序
化的工作被现代设备所替代，人们对秘书
工作提出了从事务化向智能化转变的要求。
三、秘书如何提高工作悟性
社会岗位对秘书的要求和评价，第一步是看其办
理事务的规矩和程序，进一步就要看其办事的熟练程
度。对高级秘书的要求，则是思想水平和工作悟性。
悟性的心理基础主要包括以下三点（见图3-6）。
图3-6 悟性的心理基础
思维敏捷，
懂事理
悟性的心理基础
有觉悟有人品，
办事有水平
有原则又善解
人意，会办事
提高工作悟性应该作到以下三点（见图3-7）。
图3-7 如何提高工作悟性
如何提
高工作
悟性
充分认识“办文”
、
“办会”
、
“办事”
中的事理，学会“懂事”
，明白“事在人
为”
认识社会、认识人际关系和公共关系，树
立高尚的人生观和世界观；为人畅快，办
事通达
注重提高政治思想水平和知识水平，理解
和掌握我们党和国家的各项政策，掌握正
确的思维逻辑和科学的思维模式
秘书在工作中显示出的悟性越来越决定
着工作的成败。因此如何提高秘书的悟性以
成为所有组织急需解决的问题。
秘书工作的性质决定秘书任职须具有什么样的知
识结构和能力要求。
秘书任职要求决定从事秘书工作须具有的思想修
养、思想作风和职业道德要求是什么？
秘书工作的性质决定从事秘书工作须具有的心理
素质和理想的性格要求是什么？
从秘书工作的性质要求谈谈秘书应具备什么样的
悟性？
1
2
3
4
通过学习，要准确把握秘书任职必须具
备的素质要求、能力结构和秘书任职必须具
备的修养标准，在实践工作中不断优化秘书
素养，准确领会秘书工作的悟性，在“辅助
决策”和“提供服务”过程中既坚持原则又
灵活有度，娴熟而又缜密地处理好方方面面
的关系，公平并高效地办好各项事务。