第一部分 大纲说明
《秘书学》课程是国家开放大学开放教育专科行政管理专业的一门统设选修课。学习这门课程的目的在于，通过学习,掌握秘书实务操作方面的基本知识和基础技能，具备秘书工作的办文办会基本技能和与之相关的秘书礼仪、秘书沟通、秘书谈判等相关商务交际能力，从而服务于实际工作。
主要内容包括秘书从业标准与礼仪；办公室日常事务管理；常用公务、事务文书写作；会议流程与管理；商务活动管理；秘书商务沟通与谈判；信息管理与利用。上述学习内容按学习要求分为一般了解、基本掌握和重点掌握三个层次。“一般了解”是要对知识点有基本认识；“基本掌握”是在了解的基础上，对相关知识点有全面完整的认识；“重点掌握”是在理解的基础上，对相关知识点准确记忆并灵活运用。
第二部分 学习内容及学习目标
模块一：秘书从业标准与礼仪
（建议学习时数8）
学习内容
一、秘书人员素养与能力
二、秘书工作礼仪
学习目标
一、一般了解：
1．秘书素养和礼仪的含义。
2．素养与能力包含的具体内容。
3．秘书礼仪包含的具体内容。
二、基本掌握：
1．秘书必备的能力结构：基本能力、较强的组织能力、“百事通”能力、良好的社交能力。
2．秘书必备知识结构：基础理论知识、实际操作知识、熟练的业务技能。
三、重点掌握：
秘书相关礼仪的具体操作步骤及规范。
模块二：办公室日常事务管理
（建议学习时数10）
学习内容
一、办公室环境布置和管理
二、日常资料处理方法
三、接打电话工作
四、印章管理
五、值班工作安排布置
六、时间安排与计划
七、接待工作
学习目标
一、一般了解：
1．办公室环境布置的原则和日常整理规范。
2．值班工作内容与要求。
二、基本掌握：
1．印章的种类、使用与管理方法、流程。
2．日程安排的基本内容、要求与编制流程。
三、重点掌握：
1．办公室资料和领导材料的管理原则与方法。
2．接打电话工作步骤与技巧。
3．办公室接待的类型、方法与基本工作程序。
模块三：常用公务、事务文书写作
（建议学习时数12）
学习内容
一、秘书写作基本常识
二、公文制发基础知识
三、公文拟制过程与常用公文体例分析
学习目标
一、一般了解：
1.秘书写作的内涵：秘书人员根据具体的工作实际，在自己职责范围内，借助实用性较强的文体，撰写各类公务性、事务性文书，从而反映公务活动，解决实际问题的写作行为。
2.秘书写作的内容。
3.秘书写作能力要求。
二、基本掌握：
1.秘书写作的特点：写作活动的职业性、写作活动的受动性、内容的规范性和时效性、具有抽象性的理性思维、综合性的表达方式、成文过程的程序性。
2.公文的类别和作用。
3.公文用语规范和行文规则。
4.公文撰写程序。
三、重点掌握：
1.公文格式规范，包括基本格式、版面设计、印制要求等方面内容。
2.常用文体的撰写规范与写作方法，如：通知、通告、请示报告、计划总结等。
模块四：会议流程与管理
（建议学习时数10）
学习内容
一、会议筹备工作
二、会中管理工作
三、会议收尾工作
学习目标
一、一般了解：
1．会议预案和会议通知的概念和作用。
2．会议场地的类型与选取方法。
3．会议文字材料的类型与准备方法。
4.会议评估与总结的内容与作用。
二、基本掌握：
1．会议预案的制定要求。
2．会场布置相关要求
会议座次安排原则。
会中服务工作内容与要求。
三、重点掌握：
1.会议通知的拟写。
2.会议程序安排。
3.颁奖步骤与要求。
4、会议简报、会议记录、会议纪要的区别与写作方法。
模块五：商务活动管理
（建议学习时数10）
学习内容
一、商务旅行安排与计划
二、典礼、剪彩、签字仪式的组织
三、参观、考察活动安排
四、新闻发布会的组织
五、酒会、文娱活动安排
学习目标
一、一般了解：
1．各类商务活动的基本概念和内容。
2．各类商务活动礼仪要求。
二、基本掌握：
1．出行计划表的制定方法；
2．典礼、签字、剪彩仪式的策划；
- 参观、考察步骤；、
- 新闻发布会的组织程序；
- 酒会、文娱活动的类型与安排。
模块六：秘书商务沟通与谈判
（建议学习时数12）
学习内容
一、秘书沟通概述
二、商务谈判
学习目标
一、一般了解：
1．秘书沟通的概念、类别、主要方法。
2、谈判中秘书的角色、地位与作用。
二、基本掌握：
1．各类秘书沟通方式的优劣。
2．向上沟通、水平沟通、向下沟通的原则与方法。
3．商务谈判的类别、特征与技巧。、
4.谈判中的秘书工作。
模块七：信息管理与利用
（建议学习时数10）
学习内容
一、信息收集整理规范
二、信息的开发与储存
学习目标
一、一般了解：
1.信息的范围。
2.信息的来源。
3.信息开发的内涵。
二、基本掌握：
1．信息收集的方法、步骤。
2．信息编写程序要求。
3．信息收集的对象和制度。
二、重点掌握：
1．信息的整理与传递过程。
2．信息利用的工作思路。
3．信息存储的介质和方式。
4．秘书人员信息素养提升的策略。
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