第一部分 课程考核的有关说明
一、考核对象
本课程的考核对象是国家开放大学管理学科行政管理专业（专科）和工商管理专业（专科）的
学生的学生。
二、启用时间
2021 年春季启用。
三、考核目标
通过课程考核，第一可以使学生在复习过程中温故知新，巩固学习效果，更好地掌握课程基本知
识、基本原理和基本方法；第二是检验学生学习效果，考察学生对课程基本知识的理解和掌握程度，
同时一定程度上考察学生对所学知识的运用水平和运用能力。
四、考核依据
本考核说明制定的依据是个人与团队管理课程教学大纲以及国家开放大学相关的文件和规定，
命题依据是根据国家开放大学“个人与团队管理”课程教学大纲、《个人与团队管理（上下册）》
（国家开放大学出版社出版）。
五、考核方式及记分方法
本课程考试由形成性考核和终结性考核两部分组成。形成性考核和终结性考核成绩各占课程总成
绩的 50%。
1．形成性考核：本课共计 10 个单元，每单元一次计分任务，共计 10 次。形成性考核有两种形
式，一种是网上完成，全部为客观题，系统自动评阅；一种为纸质形成性考核册，纸质形考册题目
为大作业形式，按单元布置，共计 10 次计分任务。学生可任选其中一种形式完成。具体采用哪种形
式由分部决定。形考任务由国开总部布置。
2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷网考，90 分钟。
课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。
考核方式相关信息以国家开放大学当学期发布的考试安排文件为准。
六、考试要求
教学过程中,有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行，三个层次要
求如下：
了解：要求学生对这部分内容有所认知；
掌握:要求学生对这部分内容能够理解，即不仅要知道是什么，还要知道为什么；
重点掌握: 要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练把握,同时能运用有关原理分析和解决
实际问题。 第二部分 考核方式与要求
一、形成性考核
1.考核目的
落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计
划完成学习任务。
2.考核手段
形成性考核有两种形式，一种是网上完成，，一种为纸质形成性考核册。学生可任选其中一种
形式完成。具体采用哪种形式由分部决定。形考任务由国开总部布置。
3.考核形式
- 3 -
网上形成性考核，有综合练习和案例分析两类内容，均为客观题；纸质形考册为大作业形式。
形考任务按单元布置，网上完成和纸质作业均为 10 次计分任务，每单元形考任务各占形成性考核成
绩的 10%。
4.形成性考核各次任务所占比重及计分方法
形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按百分制计分。具体形式、布置与提交时间、计分
方法见下表：
形成性考核任务、要求与计分方法表（百分制）
序次 单元 形式 布置时间 提交时间 权重
1 一 综合练习 第 5 周 第 8 周末 10%
2 二 综合练习 第 6 周 第 9 周末 10%
3 三 综合练习 第 7 周 第 10 周末 10%
4 四 综合练习 第 8 周 第 11 周末 10%
5 五 综合练习 第 9 周 第 12 周末 10%
6 六 综合练习 第 10 周 第 13 周末 10%
7 七 综合练习 第 11 周 第 14 周末 10%
8 八 综合练习 第 12 周 第 15 周末 10%
9 九 综合练习 第 13 周 第 16 周末 10%
10 十 综合练习 第 14 周 第 17 周末 10%
合计 10 次 100%
二、终结性考试
1.考试目的
是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果的一次全面检测。
2.命题原则
（1）本课程的考试命题在“个人与团队管理”教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内，不超
出本课程教学要求、指定教材内容和范围。。既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学
知识对实际问题进行分析、解决的能力。
（2）命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
（3）试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为 3：6：1。
（4）试题全部采用客观性试题，试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为 100 分。
单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的 40％，即 40 分；案例
单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数
的 60％，即 60 分。
3.考试手段
终结性考试采用网络闭卷考试。
4.考试时限
- 4 -
终结性考试时间长度为 90 分钟。
5.命题原则
（1）考试是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、
培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
考试的目的是检查学生对课程基本原理、基本知识和基本方法的掌握程度，检测学生运用课程
的基本理论和方法分析和解决实际问题的能力。
（2）本课程的考试命题在“个人与团队管理”教学大纲和文字教材范围之内。课程内容的复习
要求执行本考核说明。课程考试既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问
题进行分析、解决的能力。
（3）试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等
级的比例为 3：6：1。
（4）期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为 100 分。
·单项选择题：按要求准确选择，多选、错选或不选均不得分，共 40 题，占卷面分数的 40％，
即 40 分。
·案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、错选或不选均不得分，
共 4 个案例 20 道题，占卷面分数的 60％，即 60 分。
（5）试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。
命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。
- 特殊说明
终结性考试不允许携带任何资料与工具。
三、终结性考试试题类型及规范解答举例
一、单项选择题
1.下面（ ）不属于 SMART 目标的原则。
A.可测量性
B.可完成性
C.无时间限制性
D.相关性
2.根据马斯洛的需求层次理论，下面（ ）不属于五个需求层次。
A.生理需求
B.社会需求
C.自尊需求
D.工作需求
3.某团队为了完成设定的目标，成员之间经常进行交流沟通，一个成员的工作完成了，那么他
就会自愿地帮助另外一位成员。这显示了团队工作的（ ）优势。
A.协作
B.相互信任感增强
C.决策更合理
D.能够更加单独地工作
- 5 -
4.某公司制作了详细的工作描述、程序手册、明确的责任、等级性的职业发展道路，这种类型
的公司的文化属于( )。
A.权力型
B.角色型
C.个体型
D.任务型
5.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然他对工作没有兴
趣。小孙的这种情况说明他（ ）。
A.压力不足
B.没有压力
C.压力过度
D.有可能压力过度，也有可能压力不足
二、案例单项选择题
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 月某天上午 8 点，他刚踏入办公室，秘书小
李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，
要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
1.上午 9 点有一个日本旅游团 50 人入住酒店，其中 45 人是由一家三口组成，需要 15 间家庭套
房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，今天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是‘非典’过后各酒店如何恢
复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年
的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，
机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。
5．人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养
了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
根据以上案例，回答 6～10 题。
6.张经理首先应该确定（ ），制订今天的工作计划。
A.工作内容
B.工作的优先级别
C.公事和私事
D.时间管理的方法
7.日本旅游团的事情属于（ ）的事情。
A.紧迫并且重要
- 6 -
B.紧迫但不重要
C.不紧迫但重要
D.不紧迫也不重要
8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）的内容。
A.优先级 B
B.优先级 A
C.优先级 D
D.优先级 C
9.张经理要想提高自己的工作效率，下列（ ）的做法是不应该的。
A.能够及时处理问题
B.为重要的工作选择最佳时间
C.把琐事交给助手做
D.不接任何电话以避免打扰
10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）的方式将工作排列出来，
这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
A.优先级别
B.紧迫性/重要性矩阵
C.活动跟踪表
D.目标管理
参考答案
一、1.C 2.D 3.A 4.B 5.D
二、6.B 7.A 8.D 9.D 10.C
四、课程考核内容和要求
教学过程中,有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行，三个层次要
求如下：
了解：要求学生对这部分内容有所认知；
掌握:要求学生对这部分内容能够理解，即不仅要知道是什么，还要知道为什么；
重点掌握: 要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能运用有关原理分析和解决
实际问题。
试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解 10%
左右，掌握占 60%左右，重点掌握占 30%左右。
- 7 -
第二部分 课程考核内容和要求
第Ⅰ单元 自我规划
考核内容及要求：
重点掌握：
- 头脑风暴法的步骤
- 电子头脑风暴法的优缺点
- SWOT 分析法的概念
- 个人 SWOT 分析法的应用
- 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
- 反思
- SMART 五个方面
掌握： - 增强自我认知能力的两种方式
- 客服学习中障碍的方法
- 职业生涯规划的基本步骤
了解： - 正式与非正式学习机会
- 长期、中期、短期目标的概念及关系
第Ⅱ单元 时间管理
考核内容及要求：
重点掌握：
- 改进工作方式的几种方法
- 任务优先级划分
- 各个工作优先级的特点
- 提高工作效率的方法
- 建立自信的几种方法
掌握： - 活动跟踪表内容、如何使用
- 三种风格的人的形式特点
了解： - 如何认识做计划
第Ⅲ单元 沟通基础
考核内容及要求：
重点掌握：
- 8 -
- 沟通的五要素
- 沟通技巧四个方面
- 商业沟通文件的特点
- 道具沟通的概念
- 办公室设计
掌握： - 优质信息的特点
- 口头语言沟通的方式
- 副语言沟通的概念及特点
了解： - 信息技术提供的沟通形式及特点
- 书面沟通的方式方法
- 非语言沟通的分类
第Ⅳ单元 工作沟通
考核内容及要求：
重点掌握：
- 会议各个阶段的协调
- 解决困难局面的方法
- 如何准备工作报告的内容
- 控制谈判进程的技巧
- 谈判中的沟通技巧
掌握： - 抓住听众心理的方法
- 处理谈判中的困难局面
了解： - 工作报告的三种形式
- 谈判的不同结果
第Ⅴ单元 融入组织
考核内容及要求：
重点掌握：
- 竞争对手分析
- 组织的 SWOT 分析法
- 平衡记分卡的概念和使用方法
掌握：
1.内部外部利益相关者
- PEST 的概念及分析模型
- 9 -
3.客户需求分析
- Ansoff 矩阵的概念及四种战略
5.组织文化的类型
了解：
1.组织的定义及各部门的基本职责
2.组织目标和价值观的概念
第Ⅵ单元 团队建设
考核内容及要求：
重点掌握：
- 团队四个阶段及其特征
- 六顶思考帽
- 面对冲突的五种行为
- 解决冲突的办法
- 决策的步骤与方法
- 团队之间融洽相处的方法
掌握： - 团队的类型
- 达成协议的方式
- 团队之间产生冲突的原因
了解： - 团队工作的优势
- 团队角色
- 创造性决策和理性决策
第Ⅶ单元 团队学习
考核内容及要求：
重点掌握：
- 发展循环周期（IASPIRE）
- 常用学习方式
- 团队领导帮助团队成员学习的方法
- 评估学习效果的方法
- 训练的五个步骤
掌握： - 组织目标和发展目标
- 正式审查和非正式审查
了解：
- 10 -
- 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
- 训练与培训的区别
第Ⅷ单元 实现目标
考核内容及要求：
重点掌握：
- 目标管理计划的典型步骤
- 工作分解结构（WBS）的概念及步骤
- 获取资源的方式
- 控制过程的步骤
- 反馈的方法
掌握： - SMART 目标的五个特征
- 监督的标准
- 绩效评估的标准
了解： - 组织目标、团队目标和个人目标的关系
- 正式评估和非正式评估
第Ⅸ单元 团队激励
考核内容及要求：
重点掌握：
- 交流的过程与技巧
- 提高激励水平的方法
- 处理员工不满的方法
- 解决文化冲突的方法
掌握： - 需求层次理论
- 期望理论
- 双因素理论
- 组织文化的内容
了解： - X 理论和 Y 理论
第Ⅹ单元 团队领导
考核内容及要求：
- 11 -
重点掌握：
- 领导者的三项任务
- 五种团队领导的方式及其使用范围
- 营造信任氛围的方法
- 授权的步骤
- 如何营造团队授权的气氛
掌握： - 领导者三个方面的能力
- 信任的标志
- 不授权的原因
了解： - 领导者和管理者的区别
- 影响领导方式的因素
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