公共关系学课程考核说明
本课程是国家开放大学公共事业管理（卫生事业管理）专业（本科）开设的一门统设必修课，也是行政管理、工商管理、教育管理、物业管理、旅游、药学、社会工作、秘书等专业的选修课程。本课程3学分，课内学时54学时，开设一学期。
通过本课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为改革开放与社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
公共关系学是一门新兴的、综合性的应用科学。学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公共关系事业的历史机遇；公共关系的职责与功能；公共关系组织机构和人员；公共关系的工作程序；分类公共关系工作；各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则；大众传播的写作技巧和发布技巧，网络公关的职能与操作；人际的传播与沟通；公共关系专题活动；公共关系礼仪；公共关系与CI设计；行业公共关系等。
一、有关说明
1.考核对象
本课程的考核对象是国家开放大学传播与策划(专科)、社区管理与服务(专
科 )专业规则、会展策划与管理(专科 )专业的学生。
2.启用时间
2021 年春季启用。
3.考核目标
本课程是一门专业基础理论课，通过考核学生使学生理解公共关系学的基本
理论、基本方法及实际应用，从理解、掌握、应用三个层次来达到考核目标。理
解是要求学生对本课程的相关理论及方法有所认知；掌握是要求学生对基本理论、
基本方法不仅要知道是什么，还要知道为什么；应用是要求学生能综合运用所学
的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地处理实际的公共关系问题。
4.考核依据
本课程考核说明是依据国家开放大学《公共关系学课程教学大纲》、文字教
材《公共关系学第 3 版》（张践主编，国家开放大学出版社 2021 年 1 月第 3 版）
制定的。本课程考核说明是课程考核命题的基本依据。
5.考核方式及计分方法
本课程考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。形成性考核占课程
综合成绩的 50%，终结性考试占课程综合成绩的 50%。课程考核成绩统一采用百
分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。本课程实施“双
及格”要求，即终结性考试成绩和综合成绩须同时及格（60 分及以上），课程的
考核成绩方为及格。
6.考试要求
教学过程中,有关基本知识、基本原理按“重点掌握、掌握、了解”三个层
次进行要求，三个层次具体要求如下：
重点掌握：要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练把握,同时能运用有
关原理分析和解决实际问题。
掌握：要求学生对这部分内容能够理解，即不仅要知道是什么，还要知道为
什么。
了解：要求学生对这部分内容有所认知。
二、形成性考核相关要求
1．考核目的
加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行
指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、
提高能力的目标，提高学生的综合素质。
2．考核手段
采用纸质形成性考核册或网络核心课程的形成性考核任务。
3．形成性考核任务的形式及计分方法（注：网络核心课程详见形成性考核
任务说明）
4.考核形式
见《公共关系学》网络核心课程的形考作业与模拟测试。
http://zongbu.ouchn.cn/course/view.php?id=3415
完成形考任务以及实训项目，其中课程的实训项目，每个学生自选其中一个
完成即可。
三、终结性考试相关要求
（一）相关要求
1．考试目的
终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一
次全面检测。
2.命题原则
第一，本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的
范围之内。
第二，考试命题覆盖本课程教材的 1-12 章，既全面，又突出重点。
第三，每份试卷所考的内容，覆盖本课程教材所学内容的 70%以上章节。
第四，试题难度适中。一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个程度，所
占比例大致为：容易占 30%，适中占 50%，较难占 20%。
3．考试手段
网络考试。
4．考试方式
闭卷。
5．考试时限
60 分钟。
（二）终结性考试的题型及规范解答举例
一、单项选择题
- 公共关系观念是指（ ）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意
识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的
现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动
和活动。
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公
众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理
二、多项选择题
1.人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念
D.公共关系学科 E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有（ ）。
A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念
三、判断正误题
（ ）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）2．公共关系是一门综合性的应用学科。
四、课程考核的相关内容
课程考核内容原则上按重点掌握、掌握、了解三个不同层次的要求出题。其
中重点掌握的内容约占 55%，掌握的内容约占 30%，了解的内容约占 15%。
第一章 绪论
一、考核知识点
1．公共关系定义
2．公共关系的多层含义
3．公共关系的三个基本要素
4．社会组织的特点
- 社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。 - 传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。
9．公共关系与市场营销。
二、考核要求
（一）重点掌握
- 公共关系定义
- 公共关系的多层含义
- 公共关系的三个基本要素
（二）掌握
社会组织的特点
- 公共关系与广告
- 公共关系与市场营销
- 公众的基本特点和分类。
- 传播的基本含义及要素。
5．公共关系与广告。
6．公共关系与市场营销。
（三）了解
社会组织与环境
第二章 公共关系的历史沿革
一、考核知识点
1.公共关系的产生与发展
2.现代公共关系产生的社会条件
3.建设有中国特色的公共关系体系
二、考核要求
（一）掌握
1.公共关系的产生与发展
（二）了解
1.现代公共关系产生的社会条件
2.建设有中国特色的公共关系体系
第三章 公共关系的职责与功能（重点章）
一、考核知识点
1．公共关系的职责
2．公共关系的功能
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，提高员工的素质
二、考核要求
（一）重点掌握
- 公共关系的职责
2．公共关系的功能
3．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
（二）掌握
- 产品形象信息、组织形象信息。
- 通过公共关系管理，提高员工的素质
第四章 公共关系的组织机构和人员
一、考核知识点
1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
二、考核要求
（一）掌握
- 公共关系部在组织中的地位及特点。
- 公共关系公司的工作内容及工作原则。
3．公共关系人员的素质及应具备的能力。
4．选拔公共关系人员的原则。
（二）了解
- 公共关系部的组织类型。
第五章 公共关系工作程序
一、考核知识点
1.公共关系调查的内容
2.公众调查的内容
3.组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法
4.选择公共关系模式
5.选择传播内容
6.编制公关预算的方法及内容
7.传播渠道的种类
8.传播渠道的选择原则
9.影响传播质量的因素
10.注意信息的结构和语言、传播中的障碍。
二、考核要求
（一）重点掌握
1.公共关系调查的内容
2.公众调查的内容
3.组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法
4.选择公共关系模式
5.选择传播内容
（二）掌握
1.编制公关预算的方法及内容
2.传播渠道的种类
3.传播渠道的选择原则
4.影响传播质量的因素
5.注意信息的结构和语言、传播中的障碍。
第六章 分类公共关系
一、考核知识点
1．建立良好员工关系的重要意义。
2．员工关系实务。
3．消费者公众的重要性。
4．消费者关系实务。
5．媒介公众的特点与作用。
6．媒介关系实务。
7．社区公众的重要性及特点。
8．社区关系实务。
9．政府公众的特征及政府公共关系实务。
10．股东公众的主要特点。
11．名流公众的主要特点及实务。
二、考核要求
（一）重点掌握
1．消费者公众的重要性。
2．消费者关系实务。
3．媒介公众的特点与作用。
（二）掌握
1．员工关系实务。
2．媒介关系实务。
3．社区公众的重要性及特点。
4．社区关系实务。
5．政府公众的特征及政府公共关系实务。
第七章 公共关系传播
一、考核知识点
1.解释大众传播的特点、功能、选择原则。
2.总结新闻公报的结构与写作方法。
3.比较公关广告的类型与写作方法。
4.总结策划媒介事件的技巧。
5.比较主办内部刊物和制作视听材料的内容。
6.陈述组织宣传材料的内容。
7.评价互联网的特点与网络公关的职能。
8.陈述人际传播的性质。
9.解释人际传播的线路及符号。
二、考核要求
（一）重点掌握
1.解释大众传播的特点、功能、选择原则。
2.陈述人际传播的性质。
（二）掌握
1.总结新闻公报的结构与写作方法。
2.比较公关广告的类型与写作方法。
3.总结策划媒介事件的技巧。
4.比较主办内部刊物和制作视听材料的内容。
5.陈述组织宣传材料的内容。
6.评价互联网的特点与网络公关的职能。
（三）了解
解释人际传播的线路及符号。
第八章 公共关系谈判
一、考核知识点
1.陈述公共关系谈判的定义、特征、原则；
2.总结公关谈判准备工作的内容；
3.陈述公关谈判的过程与技巧；
4.陈述演讲稿准备工作的内容；
5.解释演讲的语言艺术、形态艺术及控场技巧。
二、考核要求
（一）重点掌握
1.陈述公共关系谈判的定义、特征、原则；
2.总结公关谈判准备工作的内容；
（二）掌握
1.陈述公关谈判的过程与技巧；
2.陈述演讲稿准备工作的内容；
3.解释演讲的语言艺术、形态艺术及控场技巧。
第九章 公共关系专题活动
一、考核知识点
1.陈述公共关系专题活动及其作用；
2.陈述开展赞助活动的注意事项；
3.总结庆典活动的类型及办好一次庆典活动应做的工作；
4.举出搞好开放组织活动的实例；
5.说明展览会的作用、类型及组织工作；
6.分析危机事件的特点；
7.简述危机处理的原则和一般程序。
二、考核要求
（一）重点掌握
1.陈述公共关系专题活动及其作用；
2.分析危机事件的特点；
（二）掌握
1.陈述开展赞助活动的注意事项；
2.总结庆典活动的类型及办好一次庆典活动应做的工作；
3.举出搞好开放组织活动的实例；
4.说明展览会的作用、类型及组织工作；
第十章 公共关系礼仪
一、考核知识点
- 陈述公关礼仪的概念及特点；
- 解释公关礼仪的目的和作用；
- 陈述公关礼仪的基本原则；
- 列出公关人员的形态礼仪；
- 展示女子优美坐姿的六种形式；
- 说明公关人员的服饰要求；
- 解释交往礼仪中的三种介绍方式；
- 陈述接待礼仪中的几项具体工作；
- 总结落座的礼仪和正式宴会的席位安排；
- 概括为他人介绍时应遵循的原则。
二、考核要求
（一）重点掌握
- 陈述公关礼仪的概念及特点；
- 解释公关礼仪的目的和作用；
- 陈述公关礼仪的基本原则；
（二）掌握 - 列出公关人员的形态礼仪；
- 展示女子优美坐姿的六种形式；
- 说明公关人员的服饰要求；
- 解释交往礼仪中的三种介绍方式；
- 陈述接待礼仪中的几项具体工作；
- 概括为他人介绍时应遵循的原则。
（三）了解
总结落座的礼仪和正式宴会的席位安排
第十一章 公共关系与 CI 设计
一、考核知识点
陈述 CI 设计中的基本概念：理念识别 （MI）、行为识别 （BI）和视觉识别
（VI）；
总结 CI 设计的功能与原则；
简述 MI 的含义以及其设计技巧；
分析 BI 与公共关系的相互关系；
概括 VI 的内涵与设计方法。
二、考核要求
（一）重点掌握
陈述 CI 设计中的基本概念：理念识别 （MI）、行为识别 （BI）和视觉识别
（VI）
（二）掌握
1.总结 CI 设计的功能与原则；
2.简述 MI 的含义以及其设计技巧；
3.分析 BI 与公共关系的相互关系；
4.概括 VI 的内涵与设计方法。
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